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                    前台客服之接待礼仪

                    • 发布时间:2021-10-28
                    • 发布者: 唐琳玲
                    • 来源: 原创
                    • 阅读量:

                    我是一名前台客服,进公司已将近一年,接听电话、接待业主是我的日常工作之一,今天来和大家聊聊前台的一些基础的接待礼仪。

                    前台人员在电话铃声响起来的三声之内接起,并问好:“您好,阳光物业,请问有什么可以帮您?”。并详细记录来电的时间、房号、来电人员姓名、联系方式及事由等重要信息,记录完毕后需向来电方复述以确认记录信息是否准确,确认无误后方可挂电话。

                    电话接听中需使用十字礼貌用语:“您好、对不起、谢谢、再见、请”不离口;电话接听完毕后,要等对方挂电话后前台人员才能再挂电话。

                    遇见业主投诉时,应立即放下手中的工作,第一时间向业主致歉。以“想业主之所想,急业主之所急,全心全意为业主服务”态度来办理,让业主先坐下,然后再安抚情绪,记录投诉事项。

                    坐下后,为业主倒水,水七分满,不易过烫。在为业主递送水杯时,应拿杯子底部不超过杯体的三分之二处,避免碰触到杯口。

                    应聚精会神聆听投诉内容,以非常友善的目光与业主接触,适当的时候做出简单的复述,以表示了解问题所在。如果无法处理投诉,应尽快转交给楼栋管家或是客服主管去跟进,并应给予业主初步的回复及定期汇报跟进的情况。

                    友情提示:当业主很生气的时候,不论TA是有理还是无理,一定不要和TA对着干,最好的方法就是以柔克刚,一定要温柔,一定要轻言细语地来对业主进行安抚。PS.虽然我的心灵也很弱小、无助、也需要安慰,但业主满意最重要,TA就是我的上帝,TA说啥都是“对”的。待业主情绪稳定后,一切都好说嘛。

                    最后,我希望,能把我们前台的服务做得更好,能够多多收获业主的满意。

                    加油,物业人!

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                    啊…绑着双腿玩花蒂
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